Saber manejar clientes difíciles es una habilidad crucial. Un cliente mal atendido puede dañar la imagen y reputación de su empresa. En NEXTGEN te ofrecemos las herramientas para transformar las interacciones complicadas en oportunidades de crecimiento.

Nuestro contenido abarca:

• Módulo 1: El ADN del Cliente Difícil e identificación de perfiles.
• Módulo 2: Inteligencia Emocional, autoconciencia y manejo de estrés.
• Módulo 3: Comunicación que desactiva conflictos y Modelo Harvard.
• Módulo 4: De la queja a la fidelización (Método en 5 pasos).